Domande frequenti

Du kannst innerhalb von 60 Tagen die ungetragenen Artikel an uns zurückschicken. Bitte sende das Paket zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein an diese Adresse:

Retourenservice 
Oderstr. 63 
14513 Teltow

Nachdem Deine Bestellung bei uns angekommen ist, werden wir eine Erstattung auf Dein ausgewähltes Zahlungsmittel in die Wege leiten. Bitte beachte, dass der Sticker mit dem QR-Code noch vorhanden sein muss, da wir nur ungetragene Neuware annehmen.

Um ein Produkt umzutauschen, kannst Du es innerhalb von 60 Tagen an uns zurücksenden. Dabei müssen die Kosten der Rücksendung von Dir übernommen werden. Sobald wir die Produkte erhalten haben, können wir den Betrag auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstatten.

Danach kannst Du für Deine gewünschten Produkte eine neue Bestellung aufgeben.

Tut uns leid, dass anscheinend etwas schief gelaufen ist! Kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Webseite oder schicke uns eine Email an service{at)smth.com.de (mit Fotos & Bestellnummer).

Wir werden uns schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung oder Erstattung bemühen. 

Wenn Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und den Kaufvertrag für einen Artikel, bei dem ein Gratisprodukt angeboten wurde, widerrufen möchtest, musst Du sowohl den Artikel als auch das Gratisprodukt zurücksenden. Das kostenlose Produkt ist Bestandteil des Kaufvertrags und wird als solches behandelt. Wenn Du nur den Artikel zurücksendest, behalten wir uns das Recht vor, den Wert des Gratisprodukts von Deinem Rückzahlungsbetrag abzuziehen.

Uns ist es wichtig, nachhaltige Praktiken zu fördern und einen positiven Beitrag zum Klimaschutz zu leisten. Als kleiner Online-Shop haben wir uns für einen Print-On-Demand-Prozess entschieden. Das bedeutet, dass wir Produkte erst produzieren, wenn sie bestellt werden. Durch diese Vorgehensweise möchten wir die übermäßige Produktion von Waren vermeiden und Ressourcen schonen.

Zusätzlich ist uns Nachhaltigkeit auch bei Retouren wichtig, denn diese bedeuten zusätzliche Transportwege, Verpackungsmaterial und Energieverbrauch, was sich negativ auf die Umwelt auswirkt. Indem wir die Kosten für Rücksendungen unseren Kunden überlassen, hoffen wir, dass diese sich bewusst mit ihren Kaufentscheidungen auseinandersetzen und nur Artikel bestellen, die sie wirklich behalten möchten.

Aus hygienischen Gründen kannst du bereits getragene Produkte nicht umtauschen. Ein Umtausch ist nur möglich, wenn das Produkt ungetragen ist und der QR-Code noch vorhanden ist

Unsere Lieferzeit im Inland beträgt 5-7 Werktage. In Europa sind es ca. 5-14 Werktage, je nach Land. An Feiertagen, wie z.B. Weihnachten, kann alles natürlich etwas länger dauern.

Mehr zu unseren Lieferzeiten findest Du hier. 

Die Lieferzeiten können abweichen je nach Produkt und Land.

Die Versandkosten und Freiversandgrenzen Deiner Bestellung unterscheiden sich je Lieferland:

Deutschland: 5,90 €
kostenloser Versand ab 90 €

Österreich: 9,90 €
kostenloser Versand ab 120€

Schweiz: 14,90 €
kostenloser Versand ab 200€

Mehr dazu gibt es hier. 

Sobald Dein Paket versendet wurde, bekommst Du eine Email mit einem Tracking-Link. 

Du kannst auch jederzeit unseren Chat benutzen, um Deinen Sendungsstatus abzufragen.

Wir versenden aktuell in folgende Länder:

Deutschland, Österreich, Schweiz.

Mehr zu unseren Lieferbedingungen findest du hier.

Die Produktion und Versand erfolgen aus Berlin. Die Lieferzeit beträgt 5-7 Werktage.

Wir sind aus Berlin. Wenn du die Stadt besuchst und paar Tipps brauchst schreib uns gerne eine DM auf Instagram. 

Am besten erreichst Du uns via E-Mail an service(at)smth.com.de oder Du nutzt das Kontaktformular auf unserer Webseite. 

Unser Kundensupport ist von Montag bis Donnerstag erreichbar. In der Regel erhältst Du innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Antwort.

Hey, das freut uns! ❤️ Zur Zeit sind wir offen für alle Arten der Zusammenarbeit. Nutze dazu bitte dieses Kontaktformular.

Wir bedrucken unsere Textilien nach Bestelleingang und verschicken die aus Berlin. Unsere Produktion is CO2 neutral und für den Druck benutzen wir wasserbasierte Tinten.

Das ist super einfach. Lege die Produkte, die Du bestellen möchtest, in den Warenkorb und klicke auf „Zur Kasse“. Danach wirst Du durch den Bestellvorgang geführt. Kontaktiere uns gerne wenn du nicht weiterkommst!

Solange Deine Bestellung noch nicht in die Produktion gegangen ist oder bereits verschickt wurde, ist das möglich. Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular. 

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte, PayPal, Klarna, Google Pay und Apple Pay. Mehr dazu gibt es hier. 

Ja natürlich. Deine Daten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt an unsere Zahlungspartner übermittelt, welche übrigens auch einen umfassenden Käuferschutz anbieten.